ドミノピザの持ち帰りが最悪！予定時間にお店に取りに行ってから60分待ち…。

ドミノピザは持ち帰りが半額です。安いからたまーに買いに行く。で、久しぶりにドミノピザでピザの持ち帰りをしたら最悪な体験だった。書くかどうか悩んだけど、誰かの役に立つかもしれないので残しておく。

ドミノピザの持ち帰りで最悪体験

1月3日のことです。正月だったので、念の為電話した。お店が開いていることを確認して「店頭に行って注文するのと、事前に予約するのはどっちがよいですか？」と聞くと、「事前に注文してもらったほうが確実です」と言われました。

そして、公式サイトでピザセットを注文して、指定時間に取りに行った。だけど、結果的に、60分待った。なんのための事前注文？

以下のような感じです。

事前注文しているのに１時間待ち

6時9分

ドミノピザの公式サイトで持ち帰りでピザセットを注文。受け取り時間が15分刻みで選択できたので6時30分にした。メールが届き、注文状況を確認すると、「受け取り待ち時間」は6時30分と表示されていた。この時間が更新されるのかな？と思ったけど、更新されなかったので、しばらくして家を出た。

ちなみに、表記がわかりにくい。たしか「受け取り待ち時間」と表示されていた。「できあがり予定時間」にしたほうが誤解がないと思う。あと、このページは定期的に更新されます、とも書いたほうがいいと思う。

6時30分

予定通り店に到着。10人ぐらい待っていた。小さい店舗なので中はいっぱいで、店の外で待っている人もいた。

店内に電光掲示板があった。自分の名前を探すと、12番目に表示されていた…。ステイタスはトッピング中。届いたメールの「注文状況を確認」を再度クリックして画面を表示する。受け取り時間は6時30分のまま。

6時40分

携帯で、受け取り時間を確認したら「6時52分から56分」に変わっていた。6時30分より遅れる場合、その通知は6時30分より前にしてほしい…。仕方ないので近くのスーパーに行って時間を潰す。

6時55分

ドミドピザに戻ってきた。だが、店内の電光掲示板はまだトッピング中のまま…。順番は4人目になっていた。店の中は人でいっぱい。仕方ないから店の前で待った。

7時8分

なぜか店内の掲示板から自分の名前が消えた。商品は受け取っていない。店員に確認したいが、みんなテンパっていて話しかけられる状態ではなかった。携帯で「受け取り予定時間」を確認しても、6時52分のまま…。

7時20分

不安になって定員に話しかけた。店員はワタワタと慌てながら調べる。しかし、聞いた定員はわからず、別のスタッフに聞いている。調べ終わった店員が、「5分後に渡します！」と言う。隣の人が、「私も名前が消えました。」と言う。受け取り待ち時間は6時52分のまま。店内の掲示板には自分の名前はないまま。

7時32分

定員に呼ばれて、商品を受け取った。指定した受け取り時間からは60分間待ちました。受け取り時間の最初の更新が遅れたことに目を瞑ったとして、35分ぐらいの待ち時間でした。

会社とシステムが問題

店内には、僕と同じような体験をしていた人が多数。みんな呆れ顔…。厳しい顔をしてじっと厨房を見ている。店員はこちらに目をあわせようともせずひたすらピザを作っている。定員も客も疲弊していた。事前注文して、指定時間にできないって、事前注文の意味があるのかな…。

注文が殺到しているなら、最初から「7時30分の受け取り」と表示できるようにしたほうがいい。わかっていたら、店の前で凍えて待つ必要もないし、不満もでないと思う。

ピザを作っている様子は丸見えです。店員はテンパリながらせっせと働いている。ベルトコンベアのような機械でピザを焼いているので、焼けるピザの数には限界があるように見えた。キャパ以上の注文を受けいれられるようになっているシステムが問題な気がする。

注文殺到して遅れてしまいそうな時は、注文時に１時間後からしか選択できなくすればよいと思う。注文数はわかっているから、自動的にできる（はず）。できるだけ注文を入れたいからわかっていて無理しているのかもしれない。

店員は一生懸命働いていました。改善されることを祈ってます！繁忙期はドミノピザの持ち帰りは混雑するので注意です。

ドミノピザの口コミが最悪

のちに調べてみた。

そしたら、ネットの口コミにも、同様の体験が多数…。数ヶ月前にも起きてるし、クリスマスにも同じような現状が起きていた。これだけ同じクチコミが書かれていたらさすがに気づいているだろう。会社は根本改善する気がないのかもしれない。

広告宣伝の記事もいっぱいでてきた。ドミノピザってそんな会社なんだなと思った。